Albert Heijn is gestart met webcare via Twitter. De supermarktketen doet dit sinds een paar weken centraal vanuit het hoofdkantoor. Winkels mochten al eerder experimenteren met social media. Dit meldt Emerce.De grootgrutter wil voortaan sneller reageren op vragen en opmerkingen van klanten. Via Twitter voorziet de winkelketen in deze behoefte. “We willen vooral bekijken wat dit voor ons klanten betekent”, zegt een woordvoerder van het bedrijf.
Vorig jaar was Albert Heijn nog vrijwel onzichtbaar op de sociale netwerken. Er werd wel gevolgd wat er gebeurde op internet, maar bij problemen moesten klanten zich in de winkel of bij klantenservice melden.
De webcare van Albert Heijn was tot nu toe voor het grootste deel gedecentraliseerd. De vestigingen mochten zelf met social media experimenteren en ook een eigen beleid bepalen. Veel vestigingen hebben een eigen Twitteraccount, maar anderen communiceren liever via Facebook of gewoon per e-mail.
Nederlandse supermarkten zetten webcare op dit moment nog bescheiden in. Deen beantwoordt vragen op de site, maar veel ketens schitteren nog door afwezigheid.
Pingback: Onderzoek: goede webcare helpt tegen negatief getwitter | Tribal Talk - De weblog van Tribal Internet Marketing over zoekmachine marketing
Pingback: Onderzoek: goede webcare helpt tegen negatief getwitter | b2bcontact.nl